Garantía

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Garantía

Todos los productos distribuidos por MASTONER son de canal Nacional acreditado y cuentan con las garantías oficiales de sus respectivos fabricantes. Mástoner opera conforme a la ley de garantías 13863 LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Si desea ampliar información, puede descargar la ley en el siguiente enlace: 

www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/pdfs/A27160-27164.pdf

Los periodos de garantía pueden variar según tipo de artículos, fabricantes y promociones existentes en el momento de la compra, rogamos consultes las condiciones existentes en el artículo en el que estes interesado antes de realizar la compra, ante cualquier duda puedes enviarnos un email a info@mastoner.com y aclararemos todas tus dudas.

Derecho de desistimiento de clientes particulares.

En las compras a distancia, el cliente tiene el derecho a devolver la mercancía adquirida, sin necesidad de alegar una determinad causa. Dicho derecho de devolución tiene una plazo de vigor de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (plazo en el cual el cliente puede contactar con el vendedor para tramitar la devolución). Una vez aceptada la devolución de los artículos, el cliente dispone de otros 14 días para que la mercancía llegue de vuelta a destino. Es responsabilidad del cliente tramitar el envío para la devolución de la mercancía.

Una vez recepcionada la mercancía, y comprobado que cumple los requisitos de devolución, se reeembolsará al cliente el valor de compra original de los artículos. El reembolso se efectuará por la misma vía por la que se efectuó el pago si este se realizó con tarjeta, o por transferencia bancaria, en un plazo en un plazo máximo de 14 días.

Requisitos para la devolución:

- El material a devolver debe conservar sus características originales intactas (de aspecto físico y de funcionamiento), estar presentado en su embalaje original sin desperfectos, y con todos los accesorios y manuales originales (en resumen, debe ser devuelto tal y como fue recepcionado por el cliente). Las devoluciones desprecintadas o con ausencia de embalaje original que sean aceptadas podrían ser depreciadas respecto a su valor de compra.

- Algunos tipos de artículos, como los consumibles (tintas de impresora, consumibles de grabación como CD's y DVD's...) o software (sistemas operativos, antivirus...), así como las impresoras con consumibles, sólo pueden ser devueltos si no se han abierto y conservan el precinto original. Como ejemplo práctico, un DVD de sistema operativo Windows no podrá ser devuelto una vez desprecintado (cosa que sucede al instalar el S.O. si lo adquiere junto al equipo). 

- Material y configuraciones personalizadas. No entran en el derecho de desistimiento aquellos equipos encargados y configurados particularmente para satisfacer los requerimientos de un cliente en particular. En caso de que los artículos devueltos no cumplan los requisitos de desistimento, Mástoner se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Derecho de desistimiento de empresas

Únicamente se aceptarán devoluciones de material y equipos sin desprecintar de su embalaje original.

Tales devoluciones serán tramitadas como una deferencia comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de cada empresa.

Productos defectuosos

En caso de que el producto presente algún defecto en el momento de su entrega Mástoner procedera a un cambio del mismo siempre que sea notificado dentro los siguientes 7 días desde su recepción, en caso de ser comunicado con posterioridad el bien será reparado en garantía sin ningún cargo para el comprador

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